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Communiquer au moment des soldes ?

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2014
2
juin

Communiquer au moment des soldes ?

par samantha

Selon des études menées par la Fevad, 49 % des interrogés préparent leurs soldes sur internet contre 39% en magasin.

Aujourd’hui, la consommation est cross-canal et les internautes aiment comparer ! Il est nécessaire de se démarquer et inciter à l’achat. Les secteurs les plus fructueux lors des soldes sont bien entendu l’habillement et l’électroménager qui connaissent une bonne croissance.

Voyons quelles actions vous pourriez mettre en place afin d’augmenter le trafic sur votre site et augmenter le nombres de commandes lors des soldes (du mercredi 25 juin au mardi 29 juillet 2014).


La NEWSLETTER : bonnes pratiques et conseils

Les newsletters sont de plus en plus lues par les internautes. Elles déclenchent l’achat et sont donc très importantes en période de soldes. Les soldes doivent être planifiées et annoncées en amont. Il est de plus en plus difficile de délivrer les e-mailings. Il faut travailler son offre et son message. Voici quelques conseils pour vous guider :

Avoir une démarche e-mailing structurée et claire, pour cela :

- Travaillez le contenu : il doit être attractif et retenir l’attention. Vous pouvez mettre un bandeau massif avec la mention « soldes » et les pourcentages pratiqués. Gardez un bon dosage commercial, c’est à dire soyez honnêtes sur les réductions pratiquées. Le client ne doit pas être déçu quand il parcourt le site.

Le message est simple et met en avant le bénéfice client. Vous pouvez créer des accès à votre site en déterminant diverses catégories. Le plus intéressant est de mettre des produits fortement soldés pour que le consommateur se projette ; ou bien des catégories par % de réduction.

Ciblez les besoins de vos clients et choisissez des thématiques en lien avec votre boutique afin de garder une bonne cohérence.

- L’objet de la newsletter : sortez du lot !

Les consommateurs sont submergés d’offres commerciales, il faut donc se démarquer. C’est la première chose que voit l’internaute, privilégiez des mots clés percutants : « offres limitées », « dernières démarques ». Jouez également sur la taille des polices (minuscules et majuscules).

On remarque que les newsletters sont plus ouvertes quand il s’agit d ‘offres limitées dans le temps, que l’objet est personnalisé ou quand des icones sont intégrées.

Concis, précis et originaux sont les mots d’ordre.

- Timing et rythme d’envoi :

J- 2 : il est temps d’annoncer vos soldes ! Et d’inciter le consommateur à préparer ses soldes en amont. Pour cela, le client devra pouvoir sauvegarder son panier pour le commander ultérieurement quand les soldes auront débuté.

Si votre boutique est sous Thelia le module adapté est téléchargeable en suivant le lien suivant : http://thelia.net/v1/contributions/plugins/navigation/article/sauvegarde-du-panier

L’heure d’envoi de la newsletter dépend réellement de votre domaine d’activité et de vos clients. Il est donc bon de départager votre base de prospects, de tester divers horaires et de comparer les taux de clics afin de déterminer l’heure la plus propice pour l’envoi de la newsletter. Le rythme de newsletter doit être intensifié pendant cette période de soldes. Cela dépend de votre secteur d’activité. En habillement, deux newsletters par semaine peuvent-être envoyées, ce qui donne une bonne visibilité. Après les soldes, axez vos newsletters sur vos nouvelles collections.

La période des soldes est idéale pour récupérer des e-mails. Proposez des réductions en échange d’une inscription à votre newsletter.

Une autre tendance est retenue, la lecture des newsletters sur mobiles qui s’élèvent à 62% des cas. Adaptez donc celle-ci aux diverses tailles d’écran en étant responsive.

VOTRE OFFRE

Il est évident que plus votre site contient de soldes, plus il attire le consommateur. Mais attention à proposer une navigation claire et fluide pour le client.

- La page d’accueil : les soldes doivent être très visibles dès la page d’accueil et doivent être rappelées tout le long du site. Pour cela vous pouvez mettre une bannière imposante en haut de votre page.

Il faut être rassurant et mettre en avant les avantages pour le client : frais de ports gratuits, renvoie du produit pris en charge. Un bandeau clair et incitatif peut permettre de rassurer le consommateur et donc le pousser à acheter. Il faut éviter les paniers abandonnés.

- Créez des entrées claires, en utilisant des couleurs différentes du bandeau. Proposez des catégories incitatives : selon les pourcentages de réductions par exemple. Tout ce travaille doit bien se préparer en amont.

Le consommateur est très attentif aux prix, mettre les prix barrés, le nouveau prix et le % de réductions est un bon moyen d’inciter à passer commande. Même si votre site est entièrement soldé, nous vous recommandons d’indiquer les anciens prix, pour que le client soit conscient de ce qu’il gagne.

- Incitation à l’achat : dans un premier temps vous pouvez toucher vos clients fidèles, proposez leurs des ventes privilèges en amont.

Un nouveau module pour Thelia version 2 est pensé en ce sens, afin que vous puissiez segmenter vos clients et leur attribuer les promotions de votre choix.

Dans un second temps, il est intéressant d’offrir les frais de ports dans un temps limité pour créer l’exclusivité.

Enfin, gardez un espace mis en évidence pour vos nouvelles collections pour inciter la fidélisation !

A bientôt !

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