par Stéphanie Pinet
Bonjour Eléonore et merci de participer à nos interviews.
Tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?
Merci à vous de m’avoir contactée !
Je m’appelle Eléonore Klein, j’ai 25 ans et j’habite à Paris avec mon compagnon. Ingénieur en informatique de formation, j’ai quitté mon travail en juin dernier pour me consacrer à 100% à Deer&Doe, mon entreprise de création et vente de patrons de couture.
Pouvez-vous présenter votre activité et votre boutique en ligne ? Quand avez -vous démarré votre activité ?
La couture a toujours été ma passion, et c’est en cherchant à la partager avec d’autres personnes que j’avais déjà lancé en 2010 le portail Thread&Needles consacré aux passionnés de travaux d’aiguilles.
Au fil des années, j’ai vu grandir l’engouement lié à la couture parmi les internautes, mais les patrons proposés par l’industrie ne suivaient pas : trop vieillots, trop compliqués ou mal adaptés à la morphologie des couturières. C’est alors que je me suis dit qu’il y avait quelque chose à faire dans ce domaine, pour dépoussiérer un peu l’image des patrons de couture français.
J’ai donc travaillé mon business plan, négocié une rupture conventionnelle, et je me suis lancée. Un mois de formation en modélisme ainsi que 3 mois de travail ont été nécessaires pour créer les premiers patrons ainsi que la boutique en ligne. Parallèlement, j’ai ouvert un blog : http://blog.deer-and-doe.fr afin de partager mes péripéties de créatrice d’entreprise. En septembre 2012, la boutique http://boutique.deer-and-doe.fr a enfin ouvert ses portes et reçu un excellent accueil de la part de la communauté couture !
Pourquoi vous être lancé dans la vente en ligne ?
De part ma formation et mon expérience personnelle, j’ai toujours été très à l’aise avec la communication web (blogs, réseaux sociaux...). Je disposais par ailleurs déjà d’un large réseau de couturières blogueuses qui m’a beaucoup aidé à faire du lancement de Deer&Doe un succès.
De plus, posséder une boutique en ligne permet non seulement de commercialiser directement son produit à peu de frais (contrairement à la location d’un local), mais également de toucher virtuellement tous les pays du monde ! J’ai d’ailleurs internationalisé la boutique en janvier, et fait évoluer mes patrons pour les rendre bilingues français/anglais.
"Merci encore à Thelia, qui représente pour moi un des meilleurs outils e-commerce offerts aux développeurs (légèreté, facilité de prise en main, modularité). Surtout conservez votre philosophie ! :) "
Qu’avez-vous fait en interne et qu’avez-vous fait faire par des prestataires externes ?
J’ai fait appel à une graphiste pour la réalisation de mon identité visuelle et de la charte graphique du site. Ayant déjà toutes les connaissances nécessaires en programmation, j’ai intégré moi-même le design et tout développé en interne.
Il faut dire que Thelia s’avère extrèmement souple d’utilisation et permet le développement de plugins de manière très simple et rapide. J’ai pu trouver les réponses aux quelques questions que je me posais encore, notamment à propos des modules de paiement, sur les forums et le wiki de Thelia ainsi que sur Twitter où l’équipe est très à l’écoute.
Récemment, j’ai internationalisé la boutique et ai été agréablement surprise par la facilité de gestion du multilingue.
Pouvez-vous nous donner quelques chiffres sur votre boutique ?
La boutique reçoit actuellement entre 1000 et 2000 visites par jour. En fonction des périodes, entre 10 et 50 commandes sont passées chaque jour (cela peut monter jusqu’à 200 commandes les jours de sortie de nouveautés).
Je mets un point d’honneur à expédier toutes les commandes passées avant midi le jour même, et c’est un service que les clients apprécient particulièrement (même si cela représente beaucoup d’heures passées à la poste !).
Mon panier moyen est de 21 €, soit 1,65 patron par commande. Mais je remarque que beaucoup de clients satisfaits repassent une commande dans les 2 mois suivant l’achat.
Comment gérez-vous la logistique ? Et le SAV ?
Chaque matin, je consacre entre 1 et 3h au SAV et à mes revendeurs (je distribue également en merceries et cafés couture) ainsi qu’au community management (blogs, réseaux sociaux). Puis j’enchaine sur la préparation des commandes. Mon après-midi est consacrée aux rendez-vous éventuels, et si la journée n’est pas trop chargée à la partie créative de mon travail (élaboration de nouveaux patrons, veille et création de tableaux de tendances, création de tutoriels pour le blog...)
Enfin, j’apporte les commandes du jour à la Poste avant la dernière levée. Mes soirées sont ensuite généralement consacrées aux e-mails non traités et à la gestion de Thread&Needles dont j’assure toujours la supervision.
Quels sont vos outils de promotion ? Et de fidélisation clients ?
J’utilise beaucoup Facebook et Twitter afin de toujours rester visible, mais c’est ma newsletter qui s’avère la plus efficace. Une promotion diffusée par e-mail à mes abonnés m’a amenée à multiplier mes ventes par 6 sur 3 jours !
Pour le moment, je n’utilise pas d’outil de fidélisation clients : la qualité de mes patrons est le meilleur outil de fidélisation que je connaisse...
J’essaie d’être présente sur tous les réseaux sociaux, mais cela demande énormément de temps. Il faut donc que je m’organise pour tout mener à bien. Je relaie systématiquement mes articles de blog sur Twitter, Facebook et Hellocoton, et documente mon quotidien d’entrepreneur sur Instagram. Je mets souvent à profit les "trous" de ma journée (attente d’un rendez-vous ou d’une livraison, temps de transport) pour communiquer sur les réseaux sociaux, ce qui participe à l’image très accessible et proche des clients de Deer&Doe. J’ai également mis en place plusieurs alertes sur le terme "Deer and Doe" grâce à Google et à l’outil Mention afin de me tenir au courant de ce qui se dit dans la blogosphère !
Qu’est-ce qui est le plus difficile pour vous aujourd’hui ? Quels obstacles rencontrez-vous ?
Aujourd’hui, le plus difficile est d’arriver à gérer le succès croissant de la boutique : étant seule à bord, j’ai parfois du mal à concilier SAV, commandes, rendez-vous et création de nouveaux produits.
Dans un futur proche, j’aimerais pouvoir recruter une aide à temps partiel pour la manutention, qui me permettrait de pouvoir me consacrer totalement à la création et à la communication.
Et qu’est-ce qui vous procure la plus grande satisfaction ?
Sans hésiter, ce sont les retours positifs de mes clients, par e-mail ou sur les blogs, qui m’apportent la plus grande satisfaction au quotidien ! Créer son entreprise demande énormément de travail, et il est très gratifiant de voir que les clients sont sensibles aux petits détails, de la livraison rapide à l’impression sur papier recyclé, sans parler bien sûr du produit en lui-même !
Quels sont vos objectifs à court et moyen terme ?
Cette année, mes deux objectifs sont de fidéliser ma clientèle française avec le lancement de ma nouvelle collection printemps/été, et de développer ma visibilité à l’international. Je vais également quitter le statut d’auto-entrepreneur pour passer en EURL, ce qui me donnera plus de liberté d’action.
Dans 3 ans, j’aimerais avoir acquis suffisamment de clientèle pour embaucher une aide à temps plein, et pourquoi pas ouvrir une boutique-atelier en plus de mon activité e-commerce !
D’une façon générale, quelles sont pour vous les principales difficultés auxquelles doit faire face un e-commerçant ?
La particularité de l’e-commerce est que l’acheteur potentiel ne peut pas toucher, retourner, inspecter votre produit. Il est donc essentiel d’avoir de nombreuses photos produit de très bonne qualité pour le mettre en confiance. Un autre point essentiel est la fiabilité et la transparence : la livraison doit être rapide, le paiement sécurisé et surtout traçable, le SAV réactif et toutes les informations légales doivent être disponibles pour qui les cherche ! Ces critères sont pour moi la clé d’un acheteur rassuré et qui n’hésitera pas à commander de nouveau.
Quels conseils voudriez-vous donner à une personne qui souhaite se lancer dans l’aventure e-commerce ?
N’oubliez pas que la gestion d’une boutique, virtuelle ou non, implique beaucoup de travail et de responsabilités vis-à-vis du client. Il faut également garder en tête que même si votre boutique en ligne est virtuellement accessible par la terre entière, il vous faudra fournir de gros efforts de promotion pour la faire connaitre. Ne négligez jamais ce point, c’est un travail de longue haleine mais qui s’avère payant !
Avez-vous un commentaire à apporter ?
Merci encore à Thelia, qui représente pour moi un des meilleurs outils e-commerce offerts aux développeurs (légèreté, facilité de prise en main, modularité). Surtout conservez votre philosophie ! :)
Merci Eleonore :)
par Stéphanie Pinet
Bonjour Damien, pouvez-vous vous présenter et présenter votre activité ?
Bonjour, je suis Damien Lamadon gérant de La Bonne Pointure.
labonnepointure.fr est un site de vente de chaussures généralistes pour hommes, femmes et enfants.
Toutes les gammes sont proposées, du 1er prix au moyen de gamme +.
Le site a été mis en ligne en février 2007, presque 6 ans jours pour jours.
La vente de chaussures est une histoire de famille : mon grand-père vendait des chaussures sur les marchés et foires de la région, mon père a ensuite ouvert des grandes surfaces spécialisées (Chauss’63 à Riom, Mozac, Vichy, Ussel et Issoire). Après mes études, j’ai eu envie de tenter l’aventure sur le web.
J’ai suivi en 2005 une licence Marketing et Internet à Paris. C’est à cette époque que le marché de la chaussure sur internet à vu arriver de gros acteurs. J’ai alors commencé mon étude de marché.
En 2006, j’ai créé mon Business Plan, monté la société La Bonne Pointure puis j’ai lancé le site.
Au lancement du site, on proposait une centaine de produits. A ce moment, je travaillais tout seul, chez moi. Je m’occupais de la gestion des produits, des photos, des commandes, des envois, du SAV... de tout !
Puis un an après, lors des premières soldes d’hiver, il y eu un pic d’activité, je ne pouvais plus travailler tout seul.
Je me suis donc installé dans les locaux de Chauss 63’ et j’ai embauché ma première collaboratrice, qui travaille toujours avec moi aujourd’hui (nous sommes maintenant 3 personnes).
Vous êtes-vous fait aider pour lancer votre activité, ? Avez-vous fait appel à des organismes ?
J’ai bénéficié d’un prêt d’honneur par l’Association Riom Combrailles Initiative. Ce prêt est attribué dans le cadre de la création et du développement d’entreprises à Riom. Il m’a permis de financer une partie l’investissement matériel et la création du site.
Concernant la création du site, qu’avez-vous fait en interne et qu’avez-vous fait faire par des prestataires extérieurs ?
Le site a été réalisé par la société Octolys à Clermont-Ferrand (NDLR : maintenant OpenStudio), ils venaient tout juste de développer Thelia. J’ai donc vu toutes les évolutions du logiciel !
L’identité visuelle de labonnepointure.fr a été créée par la société Scopika, avec qui travaillait l’équipe d’Octolys.
J’ai aussi fait appel à Référencement Manuel pour tout le référencement.
De mon côté, j’ai fait toutes les photos, les descriptions produit, la logistique, la gestion des retours et des échanges...
Le fait d’utiliser Thelia m’a rendu immédiatement autonome quant à la gestion de mon site. J’ajoutais facilement les produits via le back office.
Aujourd’hui, comment gérez-vous la logistique ? Le SAV ?
Tout est fait en interne.
Au niveau du SAV, nous proposons sur le site le retour et l’échange gratuit dès 60 € d’achat. C’est un bon atout commercial.Le client remplit un bon de retour sur le site, imprime le bordereau Colissimo automatiquement généré et n’a plus qu’à nous envoyer son colis.
Le stock de la Bonne Pointure est le même que celui de 2 de nos magasins ainsi que d’un entrepôt. Cela simplifie la gestion et le stockage des chaussures, mais il a été nécessaire de lier la gestion des stocks du site à l’ERP du magasin.
Quel ERP est utilisé ? Comment fonctionne l’interfaçage entre Thelia et cet outil ?
Nous utilisons l’ERP LCV Multimédia, c’est un outil de gestion de stock et d’encaissement. Cette solution est assez « fermée » et ne permet malheureusement pas d’échanger les données en temps réel avec le site.
Tous les jours, 1 à 2 fois par jour, nous exportons la liste des produits (stocks et pointures disponibles) et nous l’importons dans Thelia.
Votre site a-t-il beaucoup évolué depuis son lancement en 2007 ?
Oui ! Il y a des évolutions tous les ans sur le site, à la fois techniques (mise à jour de Thelia, ajout de fonctionnalités) et visuelles.
Quels sont vos outils de promotion et de fidélisation clients ?
Nous avons plusieurs actions :
le parrainage, utilisé par quelques clients adeptent des réductions qu’il leur rapporte
les crédits fidélité : pour chaque commande le client reçoit une somme à déduire de sa prochaine commande ou à cumuler.
les codes promos
l’e-mailing avec une offre promotionnelle. Pour ça je travaille avec un prestataire de service qui s’occupe de la création graphique et de l’envoi. J’aimerais en faire un par mois mais c’est long à mettre en place, j’en fais plutôt 1 par trimestre en fonction des grands événements
Qu’est-ce qui est le plus difficile pour vous aujourd’hui ? Quels obstacles rencontrez-vous ?
Le plus difficile pour moi est d’avoir une bonne rentabilité, d’autant que l’investissement pour perdurer sur le net doit être constant et important.
Et qu’est-ce qui vous procure la plus grande satisfaction ?
J’ai d’excellents retours clients : je dispose de l’outil Fianet, et la note globale des clients est toujours entre 9,5 et 9,9 / 10 depuis 6 ans. C’est très positif sachant que ce qui est jugé c’est la qualité du service clients, la qualité des produits, la livraison etc...
Quel est votre objectif pour cette année ?
Tout simplement continuer ma croissance, et développer de nouveaux axes de vente.
Quels conseils voudriez-vous donner à une personne qui souhaite se lancer dans l’aventure e-commerce ?
Je dirai qu’il ne faut pas sous estimer le temps nécessaire au service client ni le service après vente.
Il est important aussi d’établir une vraie stratégie Internet et ne pas croire qu’une fois son site en ligne les ventes arriveront sans effort. Pour cela prévoir les investissements financiers nécessaires sur le long terme me paraît indispensable.
par Stéphanie Pinet
Beaucoup de marchands et d’agences utilisent Thelia, mais nous les connaissons peu.
C’est pourquoi nous avons choisi d’interviewer ces utilisateurs, de présenter leur boutique ou leur structure, et d’avoir leur retour d’expérience sur Thelia, leur activité, la gestion de leur boutique...
Si vous aussi vous souhaitez être interviewé contactez Stéphanie.
Bonjour Jérôme ! Tout d’abord pouvez-vous présenter votre agence ?
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Bonjour ! L’agence web Meedle, se situe à Cormeilles-en-Parisis, à quelques kilomètres de Paris, elle est spécialisée dans la création de sites internet, de boutiques en ligne et de développements spécifiques (modules pour le ecommerce, systèmes de réservation, comparateurs de devis, etc.) mais aussi le marketing web avec notamment la création de pages Facebook, la gestion de communauté et tout ce qui touche aux réseaux sociaux (Twitter, Pinterest, Google+, etc.), l’optimisation pour le référencement naturel ainsi que les campagnes de mots-clés payants.
L’agence propose également la création de logos, chartes graphiques, et divers produits imprimés (du marque-pages aux affiches grand format).
Meedle existe depuis janvier 2007 et travaille en grande partie avec Thelia.
Sur quels types de projets travaillez-vous ?
Nous travaillons principalement sur la création de sites marchands, en général de A à Z. Mais le développement d’applications web spécifiques fait de plus en plus partie de notre quotidien. Tous nos projets web sont « Responsives » (Conception de sites web adaptatifs).
Quel est le profil des personnes de votre structure (infographiste / intégrateur / développeur) ?
Il y a 3 profils différents au sein de l’agence :
Jérôme : Chef de projet marketing / Réseaux sociaux / Patron
Anthony : Développeur
Kristelle : Webdesigner / Intégratrice
Depuis quand utilisez-vous Thelia ?
Nous utilisons Thelia depuis 2006, nous cherchions un CMS capable de nous laisser la liberté de créer notre propre html.
Comment avez-vous connu Thelia et pourquoi avoir choisi Thelia ?
Nous avons connu Thelia grâce à un ami, Mathieu Pasquini d’inlibroveritas.net(toujours à l’affût des nouveautés à tester dans le domaine du libre), nous avons testé et le test est toujours concluant ;)
Pourquoi Thelia ? La souplesse d’utilisation pour le client final, la facilité de créer des templates html pour le webdesigner, les possibilités quasi-infinies de développement de modules pour le développeur.
Qu’est-ce que cela vous apporte ?
Avez-vous suivi une formation Thelia ?
Nous avons « appris » à utiliser Thelia au fur et à mesure de son évolution sans passer par l’étape formation, car en lien étroit avec l’équipe de développement.
Utilisez-vous d’autres CMS ? Lesquels et pourquoi ?
Nous utilisons également Wordpress en complément de Thelia, soit pour mettre en place des blogs, CMS pour lequel Wordpress est au top, soit pour des petits sites basés sur des templates.
Pouvez-vous citer quelques unes de vos références ?
Différentes références (boutiques en ligne, sites internet, systèmes de réservation et comparateurs de devis) :
Chatelles, une marque de slippers pour femmes : www.mychatelles.com
Quai N°6, vente en ligne de meubles et décorations du monde : www.quai-no6.com
Arcs Freeride, réservation en ligne de matériel de ski : www.arcsfreeride.com
Transbahuter, comparateur de devis de déménageurs pour les particuliers : www.transbahuter.com
Quels sont vos projets à court et moyen terme ?
Les projets à court terme se portent sur des développements spécifiques sur lesquels nous aurons l’occasion de reparler (Sites de mariage, comparateurs de pièces automobiles, sites de pliages et découpages, etc.).
Sur le moyen terme, développer l’aspect réservations en ligne dont nous commençons à avoir une sérieuse expertise, notamment dans le domaine de l’aviation, le transport de personnes, la location de ski et la réservation de chambres d’hôtes.
Sur l’aspect plutôt « Marketing », nous allons continuer à développer, toujours à moyen terme le côté réseau social et gestion de communauté.
Merci Jérôme pour cette interview !
Pour en savoir plus sur Meedle rendez-vous sur www.meedle.fr.